VLP: Automatisoinnilla vauhtia laajakaistatoimituksiin

Laajakaistan nopeasti kasvanut kysyntä on pistänyt monessa puhelinyhtiössä liittymien toimitusprosessit koville. Lisäresurssien palkkaamisesta huolimatta toimitusajat ovat venyneet ja asiakkaiden kärsivällisyys on ollut koetuksella. Vaasan Läänin Puhelimella avuksi otettiin prosessin automatisointi.

"Olemme ottaneet laajakaistatoimituksissa käyttöön provisiointijärjestelmän, jolla automatisoidaan tietoverkon laitteiden hallintaan liittyvää työtä", kertoo asennuspäällikkö Asko Istolahti VLP:ltä. "Kun manuaalisia työvaiheita on jäänyt pois, olemme voineet nopeuttaa liittymien toimitusaikaa ja parantaa näin asiakastyytyväisyyttä."

NetWrapper Broadband Manager -järjestelmä yhteensovittaa asiakasjärjestelmän ja Internet-verkon laitteet. Asiakashallinnassa VLP käyttää TTMi-järjestelmää ja provisiointijärjestelmä on integroitu siihen. Kun asiakkaan tilaus syötetään TTMi:hin, provisiointijärjestelmä tekee automaattisesti tietoliikennelaitteiden teknisen konfiguroinnin, eli verkon laitteelle määritellään liittymän nopeus ja käyttöön tarvittavat tunnisteet.

"Käyttäjälle järjestelmä on helppokäyttöinen", Istolahti toteaa. "Tätä tukee vielä sekin, että samalla tavalla on toimittu puhelinliittymien osalta jo pitkän aikaa.

" Automatisoituja toimintoja ovat uuden laajakaistaliittymän avaus, liittymänopeuden muutos, liittymän siirto toiseen osoitteeseen sekä liittymän sulku tai purkaminen.